1. 服务规范用语：

运行维护人员在服务客户时需要严格执行《标准服务用语》中（见附录二）的规范。

2. 机房值班人员基本职责：

1） 严格执行机房维护管理制度及其它机房相关制度。

2） 按规定时间上、下班，未经批准不得擅自调换班次或离岗，不得做与工作无关的事。如遇特殊情况需要调换班次的，需提前一天向部门主管领导以书面或邮件的形式提出申请，经批准后方可调换。

3） 值晚班的值班人员，在定时巡检机房和在机房处理事务时，必须携带通讯工具。事毕后须当即返回网络监控室值守，并查看、回复所有的来电。

4） 按照各电路系统、设备的维护要求定时检查电路及各种现用、备用设备的使用、调度情况和电力、空调等系统的工作情况以及机房内的温度、湿度是否符合要求，并如实填写值班日志。

5） 交接班时交班接班人员应认真执行交接班制度，接班人员应详细核查值班记录和系统维护终端的输出报告。了解电路、设备的运行情况。保证接班后工作的顺利开展。

6） 查阅上级新布置的通知和规定事项。

7） 值班人员受理用户或业务部门申告、或是在值班过程中检查中继电路和过阻情况后发现问题，应详细填写障碍申告记录，并按障碍处理原则和处理流程在规定时限内及时判断障碍段落，迅速排除障碍或通知并督促有关部门处理，障碍处理完毕后及时通知用户或申告部门，并将障碍申告记录填写完整。